چگونه اقتصادها تغییر میکنند؟ کل تاریخ پیشرفت اقتصادی را میتوان در تکامل چهار مرحلهای کیک تولد خلاصه کرد. به عنوان بقایای اقتصاد کشاورزی، مادران کیک های تولد را از ابتدا با مخلوط کردن کالاهای مزرعه (آرد، شکر، کره و تخم مرغ) درست می کردند که مجموعاً فقط چند سکه قیمت داشتند. با پیشرفت اقتصاد صنعتی مبتنی بر کالا، مادران یک یا دو دلار برای مواد اولیه مخلوط شده به بتی کراکر (Betty Crocker) پرداخت کردند. سپس، وقتی اقتصاد خدمات پا گرفت، والدین پرمشغله کیکهایی را از نانوایی یا خواربار فروشی سفارش دادند که قیمت آنها با قیمت 10 یا 15 دلار، ده برابر مواد بستهبندی شده بود. اکنون، در دهه 1990 که زمان طلاست، والدین حتی برای جشنها هم کیک تولد درست نمیکنند. درعوض، آنها 100 دلار یا بیشتر خرج میکنند تا کل رویداد را به شرکتهایی نظیر Chuck E. Cheese، Discovery Zone، Mining Company یا کسبوکار دیگری که رویدادی خاطرهانگیز را برای بچهها ترتیب میدهد، «برونسپاری» کنند. به اقتصاد تجربه در حال ظهور خوش آمدید.
اقتصاددانان معمولاً تجربیات را با خدمات انباشته میکنند، اما تجربیات یک پیشنهاد اقتصادی متمایز است، همانطور که خدمات از کالاها متفاوت است. امروزه میتوانیم این چهارمین پیشنهاد اقتصادی را شناسایی و توصیف کنیم، زیرا مصرفکنندگان بیتردید به تجربیات تمایل دارند و کسبوکارهای بیشتری با طراحی و ترویج صریح آنها به این تمایلات پاسخ میدهند. همانطور که خدمات، مانند محصولات قبل از خود، به طور فزاینده ای رواج پیدا میکنند (به خدمات تلفن راه دور که صرفاً بر اساس قیمت فروخته میشوند فکر کنید)، تجربیات به عنوان گام بعدی در آنچه ما آن را پیشرفت ارزش اقتصادی مینامیم ظاهر شده است. (نمودار «پیشرفت ارزش اقتصادی» را ببینید.) از این پس، شرکتهای پیشرو، چه به مصرفکنندگان بفروشند و چه به کسبوکارها، متوجه خواهند شد که میدان نبرد رقابتی بعدی در صحنهسازی تجربیات نهفته است.
تجربه یک ساختار بی شکل نیست. تجربه به همان اندازه واقعی است که یک خدمت، کالا یا ماده خام یک پیشنهاد واقعی است. در اقتصاد خدمات امروزی، بسیاری از شرکتها به سادگی تجربیات را دور پیشنهادات سنتی خود میپیچند تا آنها را بهتر بفروشند. با این حال، برای درک منافع کامل صحنهسازی تجربیات، کسبوکارها باید آگاهانه تجربیات جذابی را طراحی کنند که مستلزم پرداخت هزینه باشد. پذیرش و اجرای این انتقال از فروش خدمات به فروش تجربه برای شرکتهای مستقر، آسانتر از آخرین تغییر بزرگ اقتصادی، یعنی از اقتصاد صنعتی به اقتصاد خدماتی، نخواهد بود. با این حال، شرکتها مجبور خواهند شد پیشنهادات خود را به مرحله بعدی ارزش اقتصادی ارتقا دهند، مگر اینکه بخواهند در یک تجارت کالایی فعالیت کنند،.
پس سوال این نیست که «آیا»، بلکه این است که «چه زمانی»، و «چگونه»، وارد اقتصاد در حال ظهور تجربه شویم. نگاهی اولیه به ویژگیهای تجربیات و اصول طراحی صحنهسازهای تجربه پیشگام، نشان میدهد که چگونه شرکتها میتوانند به این سؤال پاسخ دهند.
صحنهسازی تجربههایی که به فروش میرود
| مترجم/ مولف | فائزه نصرالهی |
| عنوان مقاله | Welcome to the Experience Economy |
| منبع/ ماخذ | HBR |
